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服务政策

服务目标:顾客满意是我们追求的最高目标 
服务宗旨:诚信服务、尽善尽美
    按照公司的服务理念,服务从员工接触客户的第一句话、第一个眼神、第一个动作就开始了,服务贯穿售前、售中、售后全过程,宏力认为服务有起点,但没有终点。公司从总经理到基层员工都是一个服务员,宏力认为服务体现在每一个与客户的接触点,而且服务不是光体现在表面,更是扎根在内心。服务是外在表现的同时,更是内功的体现。服务超出客户预期,而不是点到即止。 

服务承诺
1、 全天候响应:
公司统一对外服务电话,7*24小时随时服务,无论在使用宏力产品有任何问题,我们随时为您排忧解难。
2、 全过程跟进:
对用户的服务请求从“登记---派工---预约---过程反馈---结果反馈---回访“闭环全过程跟进管理,让您真正买得放心,用得舒心。
3、 全增值服务:
方案提供服务:提供客户在购买产品前咨询、对比、个性化的解决方案服务,保证客户的正确选型;
使用培训服务:向用户讲解产品使用及保养常识,指导用户正确使用,延长产品寿命,推荐合适耗材;
一站式服务:提供客户硬件、软件、耗材一站式服务,确保客户使用为最佳搭配。
4、 全方位关怀:
换位思考-------尊重客户,站在用户角度上去考虑并解决问题;
以诚相待------对客户礼貌、热情、细致、耐心,充分体现客户关怀;
定期回访------征求客户意见,倾听客户心声,满意超过预期。 

服务方式
公司电话:提供电话语音方式的咨询、解答、服务、报修、投诉、下单等事项
即时通讯:QQ、SKYPE、微信等即时通讯方式提供相关售前、售中、售后的各服务事项
及时上门:在远程服务方式不能解决的情况下,可提供上门服务,保证客户的设备、系统正常运行。
原理及操作:工程师在提供正常的维修、安装、调试的同时,提供必要的产品工作原理和产品知识。
指导使用:工程师为培训使用人员对设备和系统的操作及注意事项。
服务反馈:您的服务信息将进入公司内部CRM系统,公司收集、整理服务信息,以便提供更加个性化的优质服务

跟踪回访:客服部门会跟踪回访,形成整个闭环服务过程,持续改善服务品质。


现场设备安装
 调试是由资深工程师为您提供上门安装调试服务。 
内容包括: 
·设备安装 
·耗材安装 
·打印测试 
·设置调整 
·与pc机连接打印 

·基本现场培训(一次)


售后服务项目
 (一)上门设备安装调试; 
(二)设备使用和维护培训; 
(三)升级软件免费安装服务; 
(四)打印机一年内免费保修,配件更换按成本价计算; 
(五)条码扫描器、数据采集器一年内保修; 
(六)对售后商品终生维修。保修期外,以成本价更换零配件; 
(七)以优惠价格供应耗材(标签、碳带等); 
(八)电话专家技术咨询;
(九)e-mail在线解答。